Assurance livraison pour vos envois en France et à l’international
Une assurance de base est automatiquement incluse pour la majorité des expéditions réservées via notre plateforme.
Vous pouvez étendre la couverture pour mieux protéger vos marchandises en ajoutant une assurance complémentaire à un tarif avantageux.
POURQUOI EUROSENDER
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Assurance livraison Eurosender pour vos expéditions nationales et internationales
ASSURANCE SUPPLÉMENTAIRE
Options supplémentaires d’assurance des envois chez Eurosender
Bénéficiez de tarifs avantageux sur l’assurance complémentaire ERGO pour vos expéditions nationales et internationales. Disponible directement pendant le processus de réservation.
Choisissez la couverture adaptée à votre envoi :
1.000 € de couverture
12.99 € par colis ou par envoi de fret
2.000 € de couverture
17.99 € par colis ou par envoi de fret
5.000 € de couverture
24.99 € par colis ou par envoi de fret
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Disponible sur demande
Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution d’assurance pour vos envois de colis, palettes ou fret.
Éléments à vérifier pour la validité de votre assurance livraison
Pour pouvoir être indemnisé en cas de sinistre, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- Déterminez la valeur des articles expédiés. Une facture est nécessaire comme preuve pour valider l’assurance.
- Prenez des photos des articles avant l’expédition pour prouver leur état initial.
- L’emballage doit respecter les exigences.
- L’envoi ne doit contenir aucun article interdits ou soumis à des restrictions par les transporteurs.
PLUS D’INFORMATIONS ?
FAQ sur l’assurance livraison avec Eurosender
Quand l’assurance s’applique-t-elle ?
Elle couvre les pertes, vols ou dommages survenus pendant le transport. Le remboursement est basé sur la valeur déclarée de l’envoi, sous réserve de validation par le transporteur après enquête.
Puis-je assurer tout type d’envoi ?
Non. L’assurance ne couvre pas les objets interdits, illégaux, dangereux, périssables, fragiles ou mal emballés. Vérifiez que vos articles respectent nos guides d’emballage.
Quel est le coût de l’assurance ?
La couverture de base est incluse sans frais pour la plupart des services, jusqu’à 200 € par colis standard.
Vous pouvez ajouter une couverture selon la valeur de votre envoi. Le tarif dépend du montant assuré.
L’assurance s’applique-t-elle à toute la commande ?
Non. Chaque colis est couvert individuellement. Pour les envois multiples, la limite s’applique par colis. Consultez notre section pour voir toutes les options disponibles.
Puis-je choisir une assurance différente pour chaque colis ?
Oui, mais vous devez réserver chaque envoi séparément. Il n’est pas possible d’appliquer des montants d’assurance différents à des colis d’une même commande.
L’assurance de base couvre-t-elle les valises ?
Oui, si la valise est placée dans une boîte en carton. C’est obligatoire pour les envois depuis le Royaume-Uni, la République tchèque, la Pologne ou l’Autriche.
Puis-je ajouter une assurance après la commande ?
Oui. Vous pouvez demander une assurance après confirmation en remplissant ce formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir.
Nous vous assisterons rapidement.
Puis-je dépasser la limite de 5.000 € de couverture ?
Oui, selon le transport et l’itinéraire. Contactez-nous pour une évaluation sur mesure.
Est-ce utile de prendre une assurance complémentaire ?
Oui, surtout pour les expéditions à l’international. Cela augmente les chances d’indemnisation en cas de perte ou de dommage.
Puis-je assurer des articles de grande valeur ?
Non. Les articles de grande valeur, fragiles, dangereux, illégaux ou périssables ne sont pas couverts. Consultez cette liste pour vérifier les exclusions. Si vous choisissez d’envoyer ces articles, vous le faites à vos risques.
L’assurance s’applique-t-elle aux effets personnels ?
Oui, mais uniquement si vous fournissez une preuve de valeur (facture ou équivalent). Sans justificatif, aucune indemnisation ne sera possible.
Y a-t-il une différence d’assurance entre entreprises et particuliers ?
Non, les conditions de base sont les mêmes pour tous.
L’assurance fret couvre-t-elle les palettes ?
Oui, les palettes envoyées par route sont couvertes par la convention CMR. Pour une couverture supplémentaire, elle s’appliquera à toute l’expédition. Pour couvrir chaque palette individuellement, faites une réservation séparée par palette.
Dans quels cas puis-je être indemnisé pour un envoi assuré ?
L’assurance s’applique en cas de perte, vol ou dommage des marchandises pendant le transport. L’indemnisation est basée sur la valeur déclarée et confirmée après enquête du transporteur.
Comment faire une réclamation pour un colis endommagé ?
- Vérifiez l’état du colis en présence du chauffeur.
- Ne signez pas le bon de livraison si l’envoi est endommagé ou incomplet.
- Rédigez un rapport de dommages avec le chauffeur.
- Envoyez un e-mail à claims@eurosender.com sous 48h avec votre rapport, photos et justificatif.
- Nous vous enverrons les formulaires à remplir.
- Transmettez tous les documents par e-mail. Nous les soumettrons au transporteur et vous tiendrons informé.
- Le transporteur dispose de 60 jours pour rendre sa décision.
Qui traite ma réclamation ?
La compagnie d’assurance du transporteur évalue la demande et fixe le montant à rembourser, après enquête.
Suis-je remboursé si une valise est endommagée ?
Non, sauf si la valise est placée dans une boîte en carton. Pour bénéficier de l’assurance, tous les articles doivent être correctement emballés.
J’ai souscrit une assurance supplémentaire, mais ma demande a été refusée. Puis-je être indemnisé ?
Non. Si la réclamation est rejetée par le transporteur, aucun remboursement ne sera accordé, même si une assurance supplémentaire a été ajoutée.
Sans droit à l’assurance de base, la couverture supplémentaire ne s’applique pas.