Ai‑je besoin de documents douaniers pour envoyer un colis en Europe?

Si vous envoyez et recevez au sein de l’UE, aucun document douanier n’est nécessaire. Si la destination est hors UE (ex. Royaume‑Uni, Norvège, Suisse…), des documents comme proforma ou facture commerciale sont requis. Si des formulaires sont nécessaires, nous vous les fournirons automatiquement.

Y aura‑t‑il des frais cachés lorsque je réserverai une expédition ?

Pas du tout. Le coût total, y compris toutes les taxes et frais applicables, est affiché dès le départ. Si des droits de douane ou frais similaires s’appliquent, nous vous en informerons avant confirmation de la réservation.

Comment puis‑je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe support via chat en direct, formulaire de contact ou téléphone. Nos experts logistiques sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions d’expédition.

Y a‑t‑il des limites si j’envoie un colis de X à Y ?

Oui, les services Eurosender ont des limites de taille spécifiques selon l’option choisie. Standard / Standard‑Flexi : longueur max du côté le plus long : 175 cm. Taille totale max : longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur) < 300 cm. Priority : longueur max 274 cm. Taille totale 400 cm. Priority Express : longueur max 120 cm. Taille totale 210 cm. Utilisez la formule : longueur + (2 × hauteur) + (2 × largeur). Veillez à respecter ces limites.

Que se passe‑t‑il si mon envoi de X à Y est perdu, retardé ou endommagé ?

99,3 % des envois arrivent en toute sécurité – nous suivons proactivement chaque livraison pour éviter des problèmes. En cas de perte, retard ou dommage, notre support vous guide dans la procédure de réclamation. Chaque envoi standard en Allemagne est assuré jusqu’à 200 €, avec option de couverture supplémentaire. Nous gérons la communication avec les transporteurs et vous accompagnons intégralement.

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BON À SAVOIR

Jours fériés à venir

Certains prestataires de services logistiques ne fonctionnent pas pendant les jours fériés officiels, veuillez donc prendre en compte ces jours fériés bancaires lors de la planification de votre expédition d'Allemagne en Biélorussie.

Allemagne

septembre

octobre

Belarus

novembre

décembre

SI VOUS MANQUEZ LA LIVRAISON

Vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison ? Pas de problème.

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Une tentative de livraison est effectuée. Si personne n’est disponible, le colis peut être déposé dans un point de retrait (PUDO) ou une seconde tentative peut être faite.
Adresse incorrecte ? Une seconde tentative n’aura lieu que si de nouvelles coordonnées sont fournies.
Les colis restent dans l’entrepôt du transporteur ou dans un point relais pendant 5 jours. S’ils ne sont pas récupérés, ils sont renvoyés à l’expéditeur.

En cas peu probable d’échec de livraison, le statut de suivi indiquera clairement si une seconde tentative sera effectuée ou où le colis a été redirigé.

VOUS SOUHAITEZ ENVOYER UN COLIS DEPUIS Allemagne VERS Belarus?

Programmez un enlèvement à votre porte

Évitez le déplacement vers un point de dépôt – nous venons chercher votre colis directement chez vous ou à votre bureau. C’est rapide, simple et sans tracas. L’heure d’enlèvement est disponible pour toutes les options, et les services Express ou Priority vous permettent même de choisir un créneau horaire précis.

Point Relais avec Eurosender

La livraison en point relais est une option flexible pour envoyer un colis de Allemagne vers Belarus qui vous permet de récupérer ou déposer des colis dans des emplacements désignés – comme des consignes, des boutiques ou des magasins de proximité – au lieu d’attendre un livreur chez vous.

C’est parfait lorsque vous souhaitez envoyer depuis Allemagne vers Belarus:

Pressé ? Programmez un enlèvement selon vos disponibilités.
Travaillez de 9 à 17 h ? Pas besoin d’attendre à la maison – optez pour un point relais proche.
Besoin de flexibilité ? Moins de livraisons manquées, plus de contrôle sur votre emploi du temps.

RESTEZ INFORMÉ – À CHAQUE ÉTAPE DU PROCESSUS

Où est mon colis ? Suivez facilement votre commande

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Vous saurez toujours où se trouve votre envoi
Mises à jour en temps réel, aucune supposition
Suivez votre colis depuis le ramassage jusqu’à la livraison

PROTÉGEZ VOTRE COLIS

Protection supplémentaire, tranquillité garantie

Chaque envoi standard avec Eurosender inclut une assurance de base – couvrant les articles d’une valeur allant jusqu’à 200 €. Vous envoyez quelque chose de plus précieux ? Vous pouvez facilement ajouter une assurance complémentaire fournie par ERGO pour plus de sérénité. Si vous avez des questions sur l’envoi de colis de Allemagne vers Belarus, notre équipe d’assistance vous aidera rapidement.

Réservez maintenant et expédiez en toute confiance !

Prohibited items and shipping restrictions

CERTAINS OBJETS NE PEUVENT TOUT SIMPLEMENT PAS ÊTRE EXPÉDIÉS

Ce qu'il ne faut pas expédier avec Eurosender

Bien que nous gérions une large gamme d’expéditions, certains articles sont strictement interdits pour des raisons de sécurité, légales ou douanières. Avant d’expédier de Allemagne à Belarus, assurez-vous de consulter la liste complète des articles interdits et restreints afin d’éviter tout problème de livraison. En cas de doute, contactez notre équipe d’assistance – nous sommes là pour vous aider à expédier intelligemment et en toute sécurité.

FAQ

Plus d'informations

Dois-je fournir des documents douaniers pour envoyer un colis en Europe ?

Si vous expédiez entre deux pays de l’UE, aucun document douanier n’est requis. Si la destination est hors de l’UE (par ex. : Royaume-Uni, Norvège, Suisse, etc.), des documents tels qu’une facture proforma ou commerciale sont nécessaires. Pas d’inquiétude – si des documents sont requis, nous vous fournirons automatiquement tout ce dont vous avez besoin.

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Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via le système de PayPal, avec les normes de sécurité les plus élevées. Vous pouvez payer par carte – pas besoin de compte PayPal – et vos informations restent totalement protégées.

Y a-t-il des limitations pour envoyer des colis de Allemagne vers Belarus?

Oui, chaque service d’Eurosender a ses propres limitations de taille, à connaître avant de réserver. Voici un aperçu simple :

Standard :

Taille max. du côté le plus long : 175 cm
Taille totale max. : Longueur + (2 × Hauteur) + (2 × Largeur) < 300 cm

Standard-Flexi:

Taille max. du côté le plus long : 175 cm
Taille totale max. : Longueur + (2 × Hauteur) + (2 × Largeur) < 300 cm

Priority:

Taille max. du côté le plus long : 274 cm
Taille totale max. : Longueur + (2 × Hauteur) + (2 × Largeur) < 400 cm

Priority Express :

Taille max. du côté le plus long : 120 cm
Taille totale max. : 210 cm

How to Use the Formula

Mesurez la longueur, la hauteur et la largeur de votre colis.
Appliquez la formule : Longueur + (2 × Hauteur) + (2 × Largeur)
Veillez à ce que le total soit inférieur à 300 cm.
Pour la priorité, utilisez la même formule mais assurez-vous que le total est inférieur à 400 cm.

Que se passe-t-il si mon colis de Allemagne vers Belarus est perdu, retardé ou endommagé ?

99,3 % des envois arrivent sans problème – et nous faisons en sorte que cela continue en surveillant activement chaque livraison.

Dans le cas rare où votre colis serait perdu, retardé ou endommagé, notre équipe d’assistance interviendra immédiatement et vous guidera dans le processus de réclamation.

Chaque envoi standard de l’Allemagne vers l’Allemagne comprend une assurance de base pour des articles d’une valeur allant jusqu’à 200 €, avec la possibilité d’ajouter une couverture pour des articles de valeur supérieure. Nous gérons toute la communication avec les transporteurs pour vous assurer un soutien complet à chaque étape.

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